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疫情之下的自有会员体系维护

2020-03-18 admin 访问量:3121次
大家都知道,酒店的自有会员在酒店的各个细分市场中属于相对价格较高且预订成本较低的客源,也是集团性酒店比较重视的客源,在一些大的酒店集团中,自有会员的预订占比可以达到10%-15%。而针对于这次的疫情,各个集团也是不约而同地采取了重点维护的方式,来提高酒店自有会员的粘性。
{  万豪酒店集团  }
“万众一心”关爱计划
宾客关怀计划,尊贵级别会籍延期:中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的万豪旅享家符合资格会员的尊贵级别会籍有效期将自动延长12个月,即会员通过2019年完成符合资格住宿所获得的尊贵级别会籍有效期将从2021年2月延至2022年2月。
套房住宿奖励(Suite NightAwards)和免费住宿奖励(Free Night Awards)的有效期延长:通过年度礼遇选项所获得的有效期至2020年12月31日的套房住宿奖励,其有效期将自动延长至2021年12月31日。会员通过年度礼遇选项或促销活动通过年度礼遇选项或促销活动所获得的有效免费住宿奖励如将于2020年失效的,其有效期将延长12个月至2021年。
积分过期豁免:对于中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区万豪旅享家会员账户中的积分,如积分过期日是在2021年2月之前的,其积分有效期将被延长以保持账户活跃。
{  洲际酒店集团  }
启动会员关爱政策
IHG优悦会精英会籍延长12个月:大中华区IHG优悦会金卡精英、白金卡精英、至悦精英会员的精英会籍有效期自动延长12个月(由2020年12月31日延长至2021年12月31日)
积分过期豁免权益:即日起至2020年12月31日,面临积分过期的大中华区会员将获豁免。
洲际大使会籍和周末住宿礼券延长6个月:在2019年1月1日至6月30日期间加入洲际大使计划的大中华区会员,其12月有效期的洲际大使会籍将在到期日起延长6个月。
{  凯悦酒店集团  }
关爱凯悦天地会员计划
凯悦天地尊贵级别会籍延长一年:对于符合条件的探索者、冒险家和环球客级别的凯悦天地会员,会籍显示的截止日期将从2020年2月28日延长至2022年2月28日。
会员奖励使用期限延长一年:对于符合条件的凯悦天地会员,其会籍下有效期于2020年内尚未使用的各项奖励,包括套房奖励、嘉宾轩使用奖励和免费住宿奖励等,其相应的有效期将延长至2021年12月31日。
{  希尔顿酒店集团  }
荣誉客会会员关爱计划
所有在2019年未达保级标准并将于2020年3月31日降级的会员,其目前会员等级的有效期将延长至2021年3月31日。所有在2019年已经成功达到尊贵会籍(钻石会籍、金会籍、银会籍)保级或升级标准的会员,该等会员等级的有效期将延长至2022年3月31日。
所有的中国大陆及港澳台地区的希尔顿荣誉客会会员:即日起至2020年12月31日期间,积分将不会过期。
{  雅高酒店集团  }
雅高心悦界会员关爱计划
雅高心悦界银卡,金卡,白金卡,钻石卡会员会籍有效期为2020年12月31日,会籍有效期延长至2021年12月31日。
雅高心悦界银卡,金卡,白金卡,钻石卡会员,在2020年2月1日至2021年1月31日期间有效的奖励积分均不会过期。会员奖励积分仍保留有效,奖励积分在会员最近一次的有效入住之后的365天内有效。
雅高心悦界白金卡,钻石卡会员账户中套房升级礼遇在2020年12月31日有效期前尚未使用,其有效期将延长至2021年12月31日,其有效期与延长后的会籍有效期一致。
{  香格里拉酒店集团  }
贵宾金环会会籍延续政策
延长会籍延续:贵宾金环会钻石级和翡翠级会员会籍将延续至2021年12月31日。
{  开元酒店集团  }
升级商祺会防疫保障服务体系
会籍对应延期:2020年1月1日期至1月31日期间,已发生降级的会员将自动恢复降级前等级(2020年2月10日前恢复),享受降级前会籍礼遇,有效期3个月。2020年3月31日前注册的银卡、金卡、白金卡按目前等级会籍有效期自动延长3个月(2020年3月31日前处理)。2020年3月31日前注册的所有会员定期考察周期从12个月延长到15个月,执行到2021年6月结束。
积分兑换产品延期:2020年2月28日前于官网订房,积分支付和积分抵扣的,取消订单进行全额退还。于积分商城兑换的特价房券在2020年3月31日前到期的产品将采取对应的延期规则。于积分商城兑换的自助餐券或餐饮套餐券,2019年11月1日至2020年1月31日期间兑换的,有效期统一延至2020年6月30日。
{  华住酒店集团  }
降级会员恢复
华住酒店集团针对2020年1月1日至2020年2月29日期间已降级的会员,也于3月1日恢复降级前的会员等级和定级间夜,及相应的会员礼遇,有效期三个月。

以上只是列举了部分针对于会员的措施,而对于酒店业主,各大酒店集团也采取了相应地减免了部分时间,地区的管理费用,来减少酒店的压力。同时从各大集团的会员政策我们也可以看出各大酒店集团的采取的策略基本上就是会员级别的延期,集团会员积分的有效期延期,积分商城兑换产品的有效期延期,跨国性酒店延长的时间一般较长,可能国内很多的酒店集团规模并未像国际性大集团一样有健全的会员体系。
但是笔者觉得这个举措不在于酒店集团的厚不厚道,而在于酒店是否针对于酒店会员采取了相应的策略,从而让酒店的会员感受到他们作为酒店的会员是被重视的,而不仅仅是停留在口头的VIP。
你所在的酒店或酒店集团采取了哪些措施来提升酒店的会员忠诚度呢?欢迎在文末留言。我们下期再见。


直播预告



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