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智能驱动,数据揭秘:酒店自媒体运营正兴起!

2024-06-14 admin 访问量:5968次

在全球经济环境的风云变幻中,酒店业作为服务业的重要组成部分,不可避免地受到了严重波及。根据今年的数据显示,许多酒店的业绩同比出现了下滑,这一现象如同秋风扫落叶般无情,揭示了酒店行业的脆弱性和挑战。然而,在这片萧瑟的景象中,有一抹亮色格外引人注目——那些积极拥抱自媒体营销的酒店,它们的业绩非但没有凋零,反而在逆境中绽放出了新的生机。


自媒体营销,作为一种新兴的营销手段,其魅力在于能够以低成本、高效率的方式触达目标客户群体。在这个信息超载的时代,消费者每天被海量的信息包围,传统的宣传方式已经难以引起他们的注意。而自媒体营销,如同一把钥匙,打开了通往消费者心智的大门。通过微博、微信、抖音等平台,酒店能够以故事化的内容、互动式的体验、个性化的服务,与消费者建立起情感的联系,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。


收益管理VS自媒体营销


在传统的看法中,收益管理与自媒体营销似乎“八竿子打不着”,而实际上,他们之间存在着密切的联系。
收益管理的核心在于最大化收益,而自媒体营销则是实现这一目标的有效手段。


在自媒体平台上,酒店可以根据不同的客户群体、不同的需求时段,灵活调整价格策略,实施动态定价。例如,酒店通过数据分析,了解到周末的家庭出游需求旺盛,便可通过自媒体平台推广家庭套餐,提高周末的客房入住率。同样,对于淡季的促销活动,也可以通过自媒体平台精准推送给目标客户,刺激需求,平衡淡旺季的收益差距。


通过鸿鹊系统发现问题,实现收益增长


A酒店是鸿鹊收益管理系统8年老用户,在使用鸿鹊系统“预订进程“功能时,发现今年的大环境不佳。图一为鸿鹊收益管理系统中”预订进程“截图,酒店多个市场细分的预订进程统计显示,今年走势不如去年同期。在酒店在召开收益会议期间,讨论和制定了自媒体平台的营销方案,并在鸿鹊系统中监控该促销的效果。


图一:预定进度对比


图二显示的数据表明,自媒体营销的效果不错。最终,这次营销活动取得了不错的效果。虽然在价格上面,酒店做了一些让步,但是大幅提高了产量、大幅提高了收入,成功弥补了酒店已有市场细分贡献的不足,连续2个月实现同比数据的正增长,详见图三。


图二:自媒体渠道预订流量监控


图三:今年1-5月酒店整体表现同比数据增减与增减百分比


价格一致性的“挑战”


B酒店,也是鸿鹊收益管理系统用户。B酒店由于担心破坏价格一致性原则,没有积极投入自媒体营销。今年商务市场和OTA同比业绩下降,又没有开发新的市场来弥补缺口,导致今年各月的同比数据都有不同程度下降。


价格一致性是酒店收益管理的核心,它不仅影响到客户的信任度,而且直接关系到酒店的市场定位。在多渠道销售环境下,任何价格的波动都可能导致客户流失,损害品牌形象。因此,酒店必须采取有效措施,确保在所有销售渠道上提供一致的价格信息。


自媒体营销为酒店提供了一个直接与消费者沟通的平台,有助于提升品牌知名度和客户忠诚度。然而,自媒体平台的促销活动和用户互动往往伴随着价格的灵活性需求,这无疑给保持价格一致性带来了挑战。酒店在设计促销活动时,应制定清晰的折扣规则、适用条件、时效性,这些可以在不破坏整体价格结构的前提下,满足自媒体用户的特殊需求。


善用自媒体,提升酒店收益


在酒店经营中,自媒体营销的重要性不言而喻。它不仅能够提升品牌的知名度和美誉度,还能够增强客户的粘性,促进口碑传播。更重要的是,自媒体营销可以帮助酒店实现精细化管理,通过对客户数据的分析,不断优化产品和服务,提升客户满意度,从而在市场中占据更有利的竞争地位。


总之,面对经济环境的挑战,酒店业要利用好收益管理工具发现问题和机遇,不断创新营销手段,紧跟时代的步伐。自媒体营销作为新时代的营销利器,其与收益管理的紧密结合,为酒店业带来了新的发展机遇。只有把握住这一机遇,才能在市场的大潮中乘风破浪,驶向成功的彼岸。

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